عضو هیئت علمی گروه کتابداری و اطلاع‌رسانی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان
چکیده
این مطالعه با استفاده از نرم‌‍‌افزار «سروکوال» و با هدف بررسی کیفیت خدمات انجام شده در کتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان در سه ماهه اول سال 83 از دیدگاه کاربران انجام شد و نشان داد که کتابخانه‌های مورد مطالعه در هیچ یک از ابعاد «سروکوال» نتوانسته‌اند انتظاراتی را که مراجعه‌کنندگان دارند برآورده کنند؛ اما در ابعاد فیزیکی و محیط، خدمات کیفی قابل قبولی داشته‌اند. مؤلفه‌های «مسئولیت‌پذیری» و «ضمانت و تضمین» به ترتیب پرمسئله‌دارترین مؤلفه‌های کیفی خدمات بودند. مشکلات کاربران در هنگام استفاده از کتابخانه و ترتیب اولویت مسائل آن‌ها نیز مشخص شد.
حکیمی، رضا و صمدزاده، غلامرضا. (1384). بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان. کتابداری و اطلاع‌رسانی، 8(شماره 1 (پیاپی 29))، 89–99.
MLA
حکیمی، رضا، و صمدزاده، غلامرضا. "بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان"، کتابداری و اطلاع‌رسانی، 8، شماره 1 (پیاپی 29)، 1384، 89–99.
HARVARD
حکیمی، رضا، و صمدزاده، غلامرضا. (1384). 'بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان'، کتابداری و اطلاع‌رسانی، 8(شماره 1 (پیاپی 29)), pp. 89–99.
CHICAGO
حکیمی، رضا و صمدزاده، غلامرضا، "بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان." کتابداری و اطلاع‌رسانی، 8 شماره 1 (پیاپی 29) (1384): 89–99,
VANCOUVER
حکیمی رضا، صمدزاده غلامرضا. بررسی کیفی‍ّت خدمات ارائه‌شده درکتابخانه‌های دانشگاه سیستان و بلوچستان. کتابداری و اطلاع‌رسانی. 1384;8(شماره 1 (پیاپی 29)):89–99.
