کتابداری و اطلاع‌رسانی

کتابداری و اطلاع‌رسانی

تجربه کاربران با آسیب بینایی در تعامل با سامانه‌های پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران: چالش‌ها و محدودیت‌ها

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده
دکترای علم اطلاعات و دانش‌شناسی، استادیار گروه پژوهشی علوم داده، اطلاعات و هوش مصنوعی سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران، تهران، ایران.
چکیده
هدف: این پژوهش با هدف مطالعه تجربه کاربران با آسیب بینایی در تعامل با سامانه‌های پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک) و رسیدن به چالش‌های استفاده از این سامانه‌ها انجام شد.
روش‌ پژوهش: پژوهش حاضر نوعی پژوهش اکتشافی کاربردی است که با رویکرد کیفی انجام شد و از ابزار مصاحبه و مشاهده رفتار کاربران با آسیب بینایی با پروتکل بلنداندیشی همزمان برای مطالعه کاربرانی که از فناوری کمکی برای تعامل با سامانه‌های ایرانداک بهره می‌گیرند، استفاده شد. تعاملات 24 کاربر با آسیب بینایی در حین انجام وظایف مختلف در این سامانه‌ها مورد تحلیل قرار گرفت. برای جمع‌بندی و تجزیه و تحلیل داده‌های کیفی از نرم‌افزار مکس‌کیودا استفاده شد. یادداشت‌ها مشاهده و صحبت‌های مشارکت‌کنندگان بر اساس تحلیل محتوای کیفی و در قالب کدگذاری اولیه و ثانویه بررسی شد و مقوله‌ها، زیرمقوله‌ها و مفاهیم تعیین ‌گردید. 394 کد اولیه در 9 مقوله و 28 زیرمقوله در این فرایند حاصل گردید.
یافته‌ها: چالش‌هایی در ساختار اطلاعات و روابط، جایگزین‌های متنی برای محتوای گرافیکی و غیرمتنی، سازگاری محتوا با نرم‌افزار صفحه‌خوان، پیمایش با ‌صفحه‌کلید، قابل پیمایش بودن صفحات، عملکرد قابل پیش‌بینی عناصر صفحه، کمک ورودی، محدودیت‌های زمانی و ویژگی‌های حسی توسط مشارکت‌کنندگان گزارش گردید.
نتیجه‌گیری: داده‌های حاصل از این مطالعه، سرنخ‌های ارزشمندی را در مورد چالش‌های کاربران با آسیب بینایی برای پیمایش سامانه‌های ایرانداک ارائه می‌دهد. این مطالعه جزء اولین تلاش‌ها برای بررسی سیستماتیک تعامل کاربران صفحه‌خوان با سامانه‌های ایرانداک محسوب می‌شود. بهبود کاربرد‌پذیری این سامانه‌ها، مستلزم تلاش‌های جدی در جهت رفع موانع شناسایی شده و اجرای توصیه‌های پژوهشی است.
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Experience of Visually Impaired Users Interacting with Systems of the Iranian Research Institute for Information Science and Technology (IranDoc): Challenges and Limitations

نویسنده English

Azam Najafqolinejad
Ph.D. in Knowledge and Information Science, Assistant Professor in Data Science, Information and Artificial Intelligence Research Group of National library and archives of I.R. Tehran, Iran.
چکیده English

Objective: This study aimed to investigate the experiences of visually impaired users when interacting with the Iranian Research Institute for Information Science and Technology (IRANDOC) systems and to identify the challenges they encounter.
Methodology: The research employed a qualitative approach using interviews and concurrent think-aloud protocols to observe visually impaired users interacting with IRANDOC systems using assistive technologies. The interactions of 24 visually impaired users were analyzed while performing defined tasks within these systems. The study population consisted of visually impaired individuals with university degrees who could independently interact with the screen using a keyboard or assistive technologies such as screen readers and magnifiers, and had the necessary knowledge to use search engines and websites. MAXQDA software was used to summarize and analyze the qualitative data. The observation notes and participant statements were analyzed using qualitative content analysis, resulting in 394 initial codes categorized into 9 categories and 28 subcategories. Guba and Lincoln's criteria were used to ensure the reliability and validity of the data.
Findings: Challenges were identified in information structure and relationships (logical headings, structure of boxes, buttons, radio buttons, checkboxes, and comboboxes, clear and descriptive labels, serial reading of content, and meaningful sequence), text alternatives for graphic and non-text content and security codes/CAPTCHAs, functional principles, design of tables, content in accessible formats, keyboard navigation (shortcuts and cursor cancellation), input assistance (error identification, error suggestion, error prevention, form control labels, and reduced keystrokes), content compatibility with screen reader software (status messages), navigability of pages (page titles and link purpose), predictable performance of page elements (conventional operation and guidance and support), sensory features (accessibility menu, contrast, magnification, use of color, and alignment of options), and time constraints (moving content).
Conclusion: This research emphasizes the importance of ongoing efforts to improve the usability of IRANDOC systems for all users, including those with visual impairments. By addressing the identified challenges outlined in this study, IRANDOC can strive to create a more inclusive and equitable information environment for all researchers. This study is one of the first systematic investigations into the interaction of screen reader users with IRANDOC systems. Improving the usability of these systems requires serious efforts to address the identified challenges and implement research recommendations. Much work remains to be done. The issues identified in this study need to be investigated. Design is an iterative process. Redesign and usability testing should continue until we are confident that the new design meets our goals.

کلیدواژه‌ها English

visually impaired
blind people
Iranian Research Institute for Information Science and Technology
IRANDOC
information seeking behavior
ادیب، یوسف؛ عظیمی آقبلاغ، احد (1399). واکاوی محدودیت‌های تحصیلی دانشجویان نابینا و کم‌بینا: یک پژوهش کیفی. روان‌شناسی افراد استثنایی، 10، 40، 99-132. doi: 10.22054/jpe.2021.56797.2251
پیتز، جوئل ای.؛ بونلا، لورا؛ کلمن، جیسون ام.؛ واتن، آدام (1402). خدمات کتابخانه برای کاربران برخط: راهنمای تسهیل دسترسی، یادگیری و تعامل. ترجمه اعظم نجفقلی‌نژاد. تهران: سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران.
فهیم‌نیا، فاطمه؛ رسولی، بهروز (1392). رضایت کاربران با آسیب بینایی از خدمات بخش نابینایان کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه تهران. مطالعات کتابداری و سازماندهی اطلاعات، 95(24)، 38-55.‎
سالنامه آماری 1399 سازمان بهزیستی کشور (1400). گردآورندگان امیرمحرابی، حمید قلی‌پور، پریسا طالع. تهران: انتشارات سازمان بهزیستی. بازیابی شده در 29/10/1400 از: https://media.behzisti.ir/d/2021/10/12/0/134192.pdf
طباطبایی، امیر؛ حسنی، پرخیده؛ مرتضوی، حامد؛ طباطبایی‌چهر، محبوبه (1392). راهبردهایی برای ارتقاء دقت علمی در تحقیقات کیفی. مجله دانشگاه علوم پزشکی خراسان شمالی، 5(3)، 663-670.
عباس‌زاده، محمد (1391). تأملی بر اعتبار و پایایی در تحقیقات کیفی. جامعه‌شناسی کاربردی، 23(45)، 19-34.
نجفقلی‌نژاد، اعظم؛ بابایی، زهرا (1400). شناسایی نیازهای کاربران دارای آسیب بینایی در استفاده از خدمات کتابخانه: یک مطالعه کیفی. دانش‌شناسی، 14(53)، 116-129.‎
نجفقلی‌نژاد، اعظم (1402). دسترس‌پذیری و کاربردپذیری رابط کاربری نظام‌های بازیابی اطلاعات کتابخانه‌ای بر اساس تجربه کاربران با آسیب بینایی و ارائه الگو. طرح پژوهش موظف معاونت پژوهش و منابع دیجیتال سازمان اسناد و کتابخانه ملی ایران.
نظری، مینا (1399). نقش هوش مصنوعی فناوری‌های نوین ارتباطی در توسعه سواد رسانه‌ای نابینایان. فصلنامه رسانه، 31(2)، 67-82.‎
References
Abbaszadeh, M. (2012). Validity and reliability in qualitative researches. Journal of Applied Sociology23(1), 19-34. (in Persian)
Adib, Y., & Azimi Aqbolagh, A. (2020). An Analysis of the Academic Limitations of Blind and visually impaired students: A Qualitative Research. Psychology of Exceptional Individuals, 10(40), 99-132. doi: 10.22054/jpe.2021.56797.2251 (in Persian)
Alahmadi, T., & Drew, S.  (2017). Accessibility evaluation of top-ranking university websites in world, Oceania, and Arab categories for home, admission, and course description webpages. Journal of Open, Flexible and Distance Learning, 21(1), 7-24.
Byerley, S. L., & Chambers, M. B. (2001). Usability testing and students with disabilities: Achieving universal access on a library web site. ACRL Tenth National Conference.
Chandrashekar, S. (2010). Is hearing believing? Perception of online information credibility by screen reader users who are blind or visually impaired. A thesis submitted in conformity with the requirements for the degree of Doctor of Philosophy, Toronto, University of Toronto.
Comeaux, D., & Schmetzke, A. (2013). Accessibility of academic library web sites in North America: Current status and trends (2002‐2012). Library hi tech, 31(1), 8-33.
Campoverde-Molina, M., Luján-Mora, S., & Valverde, L. (2021). Accessibility of university websites worldwide: a systematic literature review. Universal Access in the Information Society, 22(1), 133-168.
Conway, V., Brown, J., Hollier, S., & Nicholl, C. (2012). Website accessibility: A comparative analysis of Australian national and state/territory library websites. The Australian Library Journal, 61(3), 170-188.
Fahimnia, F., &  Rasuli, B. (2013). Visually Impaired Users Satisfaction of the Services Provided by the Central Library and Document Center of the University of Tehran. Librarianship and Information Organization Studies24(3), 38-54. (in Persian)
Ferreira, S. B. L., da Silveira, D. S., Capra, E. P., & Ferreira, A. O. (2012). Protocols for evaluation of site accessibility with the participation of blind users. Procedia Computer Science, 14, 47-55.
Fichten, C. S., Ferraro, V., Asuncion, J. V., Chwojka, C., Barile, M., Nguyen, M. N., ... & Wolforth, J. (2009). Disabilities and e-learning problems and solutions: An exploratory study. Journal of Educational Technology & Society, 12(4), 241-256.
Fullarton, S., & Duquette, C. (2016). Experiences of Students with Learning Disabilities in Ontario Universities: A Case Study. International Journal of Special Education, 31(1), 55-66.
Kumar, S., & Sanaman, G. (2015). Web challenges faced by blind and vision impaired users in libraries of Delhi: An Indian scenario. The Electronic Library, 33(2), 242-257.
Lazar, J., Allen, A., Kleinman, J., & Malarkey, C. (2007). What Frustrates Screen Reader Users on the Web: A Study of 100 Blind Users. International Journal of Human-Computer Interaction, 22(3), 247–269. doi:10.1080/10447310709336964
Lazar, J., Olalere, A., & Wentz, B. (2012). Investigating the accessibility and usability of job application web sites for blind users. Journal of Usability Studies, 7(2), 68-87.
Leporini, B., Andronico, P., & Buzzi, M. (2004). Designing search engine user interfaces for the visually impaired. In Proceedings of the 2004 international cross-disciplinary workshop on Web accessibility (W4A) (pp. 57-66).
Mahmud, J. (2007). Information overload in non-visual web transaction: Context analysis spells relief, Proceedings of ASSETS’07, October 15–17, Tempe, Arizona, 264-266.
Mulliken, A. (2019). Eighteen blind library users’ experiences with library websites and search tools in US academic libraries: A qualitative study. Retrieved 2022/10/5 from: http://dspace.fudutsinma.edu.ng/xmlui/handle/123456789/1672
Mutula, S., & Majinge, R. M. (2016). Information behaviour of students living with visual impairments in university libraries: a review of related literature. Journal of Academic Librarianship, 42, 522-528.
Musienko, Y. (2023). Ux recommendations: how to make the site accessible to people with disabilities? Reterieved 2024/01/20 from https://merehead.com/blog/ux-recommendations-make-accessible-to-people-with-disabilities/
Najafgholinezhad, A. (2023). Accessibility and usability of the user interface of library information retrieval systems based on the experience of users with visual impairment and presentation of a model. Research project commissioned by the Deputy of Research and Digital Resources of the National Library and Archives of Iran. (in Persian)
Najafgholinejad, A., & Babaee, Z. (2021). Identifying the needs of visually impaired users in using library services: A qualitative study. Journal of Knowledge Studies, 53, 116-129. (in Persian)
Nazari, M. (2020). The role played by the artificial intelligence and modern technologies in promotion of media literacy of the blind. Rasaneh, 31(2), 67-82. (in Persian)
Pitts, J., Coleman, J., Bonella, L., & Wathen, A. (2023). Library Services for Online Patrons: A Manual for Facilitating Access, Learning, and Engagement. Translated by Najafgholinejad, A. Tehran: National library and Archives of Iran. (in Persian)
Statistical Yearbook 2020 of the Welfare Organization of the Country (2021). Compiled by Amir Mehrabi, Hamid Gholipour, Parisa Tale. Tehran: Welfare Organization Publications. Reterieved 2024/03/01 from: https://media.behzisti.ir/d/2021/10/12/0/134192.pdf (in Persian)
Tabatabaee, A., Hasani, P., Mortazavi, H., & Tabatabaeichehr M. (2013). Strategies to enhance rigor in qualitative research. North Khorasan University of Medical Sciences 2013, 5(3), 663-670. (in Persian)
The WebAIM Million. (2023). Reterieved 2022/03/01 from: https://webaim.org/projects/million/
Tomlinson, S. M. 2016. Perceptions of accessibility and usability by blind or visually impaired persons: a pilot study. Proceedings of the Association for Information Science and Technology, 53(1), 1-4.
Theofanos, M. F., & Redish, J. (2003). Guidelines for accessible and usable web sites: Observing users who work with screen readers. Interactions, 10(6), 38-51.
Yoon, K., Dols, R., Hulscher, L., & Newberry, T. (2016). An exploratory study of library website accessibility for visually impaired users. Library & Information Science Research, 38(3), 250-258.
Yurtay, N., Yurtay, Y., & Adak, M. F. (2015). An education portal for visually impaired. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 171, 1097-1105.
"WEB ACCESSIBILITY" (2022). International Journal of Emerging Technologies and Innovative Research, 9(6), 433-438. Retrieved 2022/10/5 FROM: http://www.jetir.org/papers/JETIRFM06077.pdf
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2. (2023). W3C Recommendation. Reterieved 2023/11/01 from: https://www.w3.org/TR/WCAG22/
Xie, I., Babu, R., Lee, T. H., Castillo, M. D., You, S., & Hanlon, A. M. (2020). Enhancing usability of digital libraries: Designing help features to support blind and visually impaired users. Information Processing & Management, 57(3), 102110.
Zare, S., Rahmatizadeh, S., & Valizadeh-Haghi, S. (2021). Academic Medical Libraries and Accessibility Challenges: The Conformance of the Websites with the WCAG2 1. DESIDOC J. Libr. Inf. Technol, 41, 102-107.