عضو هیئت علمی گروه کتابداری و اطلاعرسانی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان
چکیده
این مطالعه با استفاده از نرمافزار «سروکوال» و با هدف بررسی کیفیت خدمات انجام شده در کتابخانههای دانشگاه سیستان و بلوچستان در سه ماهه اول سال 83 از دیدگاه کاربران انجام شد و نشان داد که کتابخانههای مورد مطالعه در هیچ یک از ابعاد «سروکوال» نتوانستهاند انتظاراتی را که مراجعهکنندگان دارند برآورده کنند؛ اما در ابعاد فیزیکی و محیط، خدمات کیفی قابل قبولی داشتهاند. مؤلفههای «مسئولیتپذیری» و «ضمانت و تضمین» به ترتیب پرمسئلهدارترین مؤلفههای کیفی خدمات بودند. مشکلات کاربران در هنگام استفاده از کتابخانه و ترتیب اولویت مسائل آنها نیز مشخص شد.
حکیمی,رضا و صمدزاده,غلامرضا . (1384). بررسی کیفیّت خدمات ارائهشده درکتابخانههای دانشگاه سیستان و بلوچستان. کتابداری و اطلاعرسانی, 8(شماره 1 (پیاپی 29)), 89-99.
MLA
حکیمی,رضا , و صمدزاده,غلامرضا . "بررسی کیفیّت خدمات ارائهشده درکتابخانههای دانشگاه سیستان و بلوچستان", کتابداری و اطلاعرسانی, 8, شماره 1 (پیاپی 29), 1384, 89-99.
HARVARD
حکیمی رضا, صمدزاده غلامرضا. (1384). 'بررسی کیفیّت خدمات ارائهشده درکتابخانههای دانشگاه سیستان و بلوچستان', کتابداری و اطلاعرسانی, 8(شماره 1 (پیاپی 29)), pp. 89-99.
CHICAGO
رضا حکیمی و غلامرضا صمدزاده, "بررسی کیفیّت خدمات ارائهشده درکتابخانههای دانشگاه سیستان و بلوچستان," کتابداری و اطلاعرسانی, 8 شماره 1 (پیاپی 29) (1384): 89-99,
VANCOUVER
حکیمی رضا, صمدزاده غلامرضا. بررسی کیفیّت خدمات ارائهشده درکتابخانههای دانشگاه سیستان و بلوچستان. کتابداری و اطلاعرسانی, 1384; 8(شماره 1 (پیاپی 29)): 89-99.
